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微商不会和客户聊天,这五个技巧可以试试!

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如果把销售技能做个排序,沟通能力排第一位绝对是有道理的。为什么不是“专业”?因为,在如今这个时代“酒香也怕巷子深”。



有不少微商在和客户交流的时候,常常会遇到下面几种尴尬情况:



产品介绍一大堆,客户没反应,有点尴尬;专业术语说完了,客户听不懂,有点尴尬;聊完产品冷场了,不知说点啥,有点尴尬;优点介绍结束后,全是反对声,更是尴尬;



有时候不顺着客户说不行,但是完全顺着客户说更是不行。客户交流前做了一堆产品工作,最后发现交流的时候,却发现客户完全不按套路出牌;碰上个别口才极佳的客户,完全就把自个带跑了。



那么微商在和客户交流的时候应该怎么说呢?



帮着对方说话



什么是帮着对方说话?就是给对方的论点丰富论据,找证据证明对方说的有道理。



这样表达会让对方觉得舒服,感觉你的包容。在非原则问题上,没必要标新立异,凸显你自己,让对方感觉到他才是聊天的主人。



适时的示弱



一般人对弱者都会持有同情心,谁都不喜欢动不动就跟别人比的人。



比如客户说,我三个月前买了黄金,现在收益10%;而你说:早就让你买,你看我让某某年初买的,现在收益25%。



这种聊天是容易没朋友的,这不是交流,这个目的是为了寻找优越感,还是建立在对方基础上的优越感。



适时的示弱,让客户讲高兴了,产品销售也就水到渠成。



建熟悉场景



描述一个产品,从客户应用场景的角度去说明产品,而非是简单的介绍产品说明材料。比如对于实物贵金属,未必一定要从含金量、工艺、设计等方面反复说明,而是从使用的角度带入场景。



比如:我觉得您不能单考虑金价最近的涨跌,而要想,每年买上一些黄金给孩子存着,等到孩子长大成家之后,把这些黄金作为嫁妆送给她,让她们有资本建立和谐美满的家庭,这不就是咱们中国父母心嘛。



找客户兴趣



我们推荐产品的时候,容易去用多个·卖点轰炸客户,但是往往收效甚微。因为卖点在于深度而非广度。



在和客户交流的时候,如果产品中有让客户感兴趣的卖点,观察到客户两眼放光或者开始出现兴趣,这个时候就需要把这个话题延伸。



比如:在跟客户介绍你的面膜的时候,本来有补水和美白的功效,但明显说到美白的时候,客户咨询的问题比较多,那这种情况就说明客户对美白这个卖点感兴趣,这个时候就不要再傻傻地去讲什么补水,而是要重点讲透美白这个点。



适时的提问



当客户开始长篇大论的时候,恭喜你,你的分量已经可以让客户敞开心扉了。



不过,在听客户发表言论的时候,适当的提问可以让对方感觉到你是走心的。



这对客户来说,更容易让他感觉到你的参与,也愿意更多的拿你当“自己人”。比如,客户说,我今年以来投资收益率已经达到8%。



你应该说,哇塞,市场都跌了10%不止,你竟然盈利了,你都买的什么啊?



知识储备、语言组织、三观的端正、快速的反应都会决定着我们的聊天能力。但总的来说就一个核心:站在客户的角度思考问题。



只有知道客户在想什么,才知道怎么说才不会招致客户反感,才能在沟通中游刃有余。