您的位置: 首页 > 微商资讯

售后服务做好这3点,返单率至少增加75%!

10-25 1081

微商人想要做好微商服务,就不得不把握好每一个环节,尤其是微商的售后问题。

很可惜,大部分做微商的人都没有这个意识,所以她们的售后服务非常差劲,客户购买一次以后,就再也没有复购的想法了。

什么是售后服务呢?




简单通俗的说:产品卖出去后,对客户,对朋友负责。不管是问题咨询,还是客户回访,还是客户的满意度调查,这些都是我们售

后服务的范围。


很多微商认为售后是从顾客收到宝贝才开始的,其实不然。从顾客下单的那一刻,你的售后服务就已经开始了!


如何做好售后服务?那你必须做好这3点。


1、高效的管理客户


管理客户的方式很简单,只需要稍微的做一些标签备注分类好就可以了。


大家打开微信点击通讯录,可以看到上面有一个【标签】功能,点进去再点击新建标签。从引流过来,到意向客户,再到成交客

户,每个环节都需要做好标签备注,这样到后期做大做强的时候,比如想找客户,可以很方便很快捷的就找出来。


每成交一个客户,就要及时帮客户备注一下信息,一般格式:男/女客户-名字-日期-套餐。这样也能避免漏发。


2、实时跟踪物流签收情况


发件、物流、收件提醒,很多时候,微商容易忽视物流查询这个环节,往往在交易成功后,仅仅只是把快递单号发送给客户就完事

了,要知道如果恰巧对方是一个安全感和信任感极低,而又不愿意动手自己查询物流信息的客户,他们就会开始怀疑你们的服务质

量了。


这个时候,微商们只需要每天为客户查询物流信息,截图发送给客户即可。这样的服务带给客户的好感度是巨大的。一般而言,当客户感受到你的诚意的时候,就会很快帮你转介绍新客户。

3、及时回访客户

客户回访是微商售后服务的重要内容,做好客户回访是提升客户满意度的重要方法,也有助于提高客户日后的复购率。但回访过程

有一点需要注意,在回访客户的次数上,不能太频繁。


回访的次数以三次为宜:第一次,在客户刚收到产品后;第二次,客户使用产品一段时间后;第三次,产品即将使用完。


1


第一次回访


当客户收到产品后,我们要帮助客户更好的了解产品,让客户知道产品的正确使用方法,以及在使用的过程中需要注意哪些事项。


我们一定要告知客户:在产品使用过程中,有任何不懂的问题,要及时的和我们联系,我们将竭诚为你服务。这句话是售后服务必

讲的专业术语,目的在于体现商家服务的专业性。即使我们不讲这句话,客户遇到问题了也会主动来联系我们。


关于客户对产品的使用疑问,记得一定要仔细回答,发一些小贴士啊,并督促使用,问问效果之类的。


2


第二次回访


当客户在使用产品一段时间后,我们还应该要再次回访,询问客户产品的使用效果。即使客户没有任何问题需要咨询我们,我们也

要主动去找客户回访。


这个过程其实就是跟客户再一次的互动过程,每一位老客户都是下一次购物的潜在客户,所以不能因为客户购买产品后,彼此的互

动就减少了。


可以关注客户朋友圈,多点赞互动,赞美评论,增加感情与印象。  


不要随便@和群发,尊重客户,发反馈时要经过客户的同意。 


节日除了祝福还可发红包,这样一来,就会大大增加你的亲和力,让客户信任你。


3


第三次回访


当客户的产品快使用完后,我们要做最后一次回访,这次回访既是主动提醒客户,询问客户是否要继续购买,也是询问客户使用完

以后有什么不同的体验。


如果客户不再继续购买,我们要询问客户不购买的原因,并有针对性的进行改善。


如果是产品本身的问题,我们要向上家或品牌商反馈,如果是服务不到位,我们要及时的改善服务并向客户致以歉意,赢得客户的

谅解。


这个世界上,没有永恒的朋友,也没有永恒的敌人,只有永恒的利益,关系营销、 情感营销是我们促使客户扩大再销售、实现转介

绍的好方法。适当的用一些小套路也是很重要的:


 (1)通过制定奖励制度等,把扩大再销售,尤其是转介绍固化下来,用利益激 励的手段来进行推进。


 (2)俱乐部会员积分。成立新老客户俱乐部,把每次客户转介绍给予一定的积分,达到一定标准,可以予以优惠、或者奖品、或者

现金等,激发客户的积极性、主动性。


(3)及时给客户提供一些企业或者行业最新资讯,通过增强客户对公司的信任, 提升客户对我们服务的满意度,从而顺便请求客户

进行转介绍。


当我们把每一个环节都很好地顾及之后,这个客户基本上会依赖于你,这个时候,只需等待客户使用完产品,引导他再次购买即

可。


售后服务是一次销售的最后过程,也是再销售的开始,它决定着我们复购率的大小。一旦售后服务很好,那也就意味着我们的下一

次营销已经开始了,正所谓:"良好的开端等于成功的一半"。


三流的销售人员卖的是产品,一流的销售人员卖的是服务,当你服务做到了极致,其实你就是在销售你自己。




重要的一点是以客户为中心!希望大家能把握好每一个售后环节,让新老客户更信赖你!